Trocas e devoluções

Sua satisfação importa. A Neuraw oferece garantia de 7 dias para arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, art. 49).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Basta nos avisar pelo WhatsApp (19) 98931-9716.

Como devolver

1. Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.
2. A Neuraw envia código de postagem reversa dos Correios.
3. Você embala o produto (lacrado ou aberto) e posta na agência indicada.
4. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso integral.

2. Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até 2 ciclos (depende do banco).
• Pix: devolução para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis.
• Reembolsamos o valor integral, incluindo o frete pago.

3. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado ou apresentar defeito, tire fotos do produto e da embalagem e nos envie pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento. Faremos a substituição sem custo adicional.

4. Trocas (kit por outro tamanho)

Dentro do prazo de 7 dias, é possível trocar por outro tamanho de kit. Eventuais diferenças de valor são ajustadas (cobradas ou estornadas).

5. Casos não cobertos

• Solicitações após 7 dias do recebimento.
• Produto adulterado, modificado ou com lacre violado fora dos casos acima.

6. Contato

WhatsApp (19) 98931-9716 · Seg–Sex 9h às 18h.